سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026
تنطبق هذه السياسة على جميع اشتراكات Go Shift (جو شيفت) المدفوعة، وهي جزء من شروط الخدمة. بإتمام عملية الدفع، يقرّ المشترك بأنه اطّلع على هذه السياسة ووافق عليها.
1. طبيعة الخدمة وفترة التجربة
Go Shift خدمة برمجية رقمية تُقدَّم فور تفعيل الاشتراك، وتُحتسب باستخدام «رصيد الاستخدام» المرتبط بكل باقة. ولأن الخدمة تُستهلك لحظة استخدامها، نوفّر باقة مجانية دائمة دون بطاقة ائتمانية لتجربة الخدمة والتأكد من ملاءمتها قبل أي اشتراك مدفوع. ننصح بتجربتها قبل الشراء.
2. الإلغاء
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم، أو بمراسلتنا.
- يسري الإلغاء بنهاية فترة الفوترة الحالية، وتظل الخدمة متاحة حتى ذلك التاريخ، ولا تُجدَّد الباقة ولا تُخصم أي مبالغ بعدها.
- الإلغاء وحده لا يستوجب استرداد المبلغ عن الفترة الجارية، إلا في الحالات الواردة أدناه.
3. حالات الاسترداد
أ) الاسترداد خلال 7 أيام من أول اشتراك مدفوع
يحق لك طلب استرداد كامل قيمة أول دفعة إذا تحقّقت الشروط التالية مجتمعة:
- قُدّم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ أول دفعة لك في Go Shift.
- لم يتجاوز ما استهلكته من رصيد الاستخدام 10% من رصيد الباقة المدفوعة.
- لم تُنشأ تقارير للعملاء ولم تُصدَّر بياناتها، ولم تُنفَّذ تغييرات على الحملات الإعلانية عبر الخدمة. ويُعدّ سجل النشاط في حسابك المرجع في التحقق من ذلك.
يسري هذا على الاشتراك الشهري والسنوي، ولمرة واحدة لكل عميل.
ب) التجديد التلقائي
إذا جُدّد اشتراكك تلقائيًا ولم تستخدم الخدمة إطلاقًا منذ التجديد، يمكنك طلب استرداد قيمة هذا التجديد خلال 48 ساعة من تاريخ الخصم. ننصح بإلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد إذا لم ترغب في الاستمرار.
ج) الخصم المكرر أو غير المصرّح به
إذا خُصم المبلغ أكثر من مرة عن الفترة نفسها، أو خُصم دون تفويض منك، نردّ المبلغ المخصوم بالكامل متى أُبلغنا خلال 14 يومًا من تاريخ الخصم.
د) تعذّر تقديم الخدمة
إذا تعذّر الوصول إلى الخدمة بسبب عطل من جانبنا لأكثر من 72 ساعة متصلة دون حل، يحق لك استرداد قيمة المدة المتأثرة بالتناسب، أو تعويضها بتمديد الاشتراك، أيهما اخترت.
4. ما لا يُسترد
- الاشتراكات التي استُهلك فيها أكثر من 10% من رصيد الاستخدام، أو التي أُنشئت من خلالها تقارير للعملاء أو أُجريت تغييرات على الحملات.
- طلبات الاسترداد المقدّمة بعد المدد المحددة أعلاه.
- الرصيد الإضافي (باقات الاستخدام الإضافية) بعد شرائه، إلا في حالة الخصم المكرر أو غير المصرّح به.
- الاشتراك السنوي بعد مرور 7 أيام على أول دفعة، ولا يُسترد عن المدة المتبقية منه عند الإلغاء. يبقى الاشتراك فعّالًا حتى نهاية مدته.
- ميزانيات الإعلانات المدفوعة لمنصات الإعلانات (Google وSnapchat وMeta وغيرها)، فهي تُدفع مباشرة إلى تلك المنصات ولا تمرّ عبر Go Shift.
- القرارات والنتائج الإعلانية التي اتخذها المستخدم بناءً على التحليلات أو الاقتراحات، فكل تغيير مؤثر على الإنفاق لا يُنفَّذ إلا بتأكيدك الصريح.
- الاشتراكات التي تتأثر بإغلاق منصة إعلانية لحساب المستخدم أو تعليقه، لأن ذلك خارج سيطرتنا.
5. كيفية طلب الاسترداد
أرسل طلبك إلى [email protected] أو عبر واتساب +20 107 002 4177، مع ذكر:
- البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك.
- رقم العملية أو إيصال الدفع وتاريخه.
- سبب الطلب.
مراجعة الطلب: نردّ خلال 3 أيام عمل، ونراجع الطلب وفق سجل الاستخدام في حسابك، ونخبرك بالقرار كتابيًا.
التنفيذ: عند الموافقة، يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها خلال 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك المُصدِر للبطاقة أو مزوّد المحفظة.
الرسوم: قد تُخصم من المبلغ المسترد رسوم معالجة الدفع التي تتقاضاها بوابة الدفع، إن لم يكن الاسترداد بسبب خطأ من جانبنا.
العملة: يُردّ المبلغ بالعملة التي دُفع بها.
6. النزاعات على العمليات (Chargeback)
نرجو التواصل معنا أولًا قبل فتح نزاع لدى البنك أو شركة البطاقة، فنحلّ معظم الحالات خلال أيام. وفي حال فتح نزاع دون تواصل مسبق، يحق لنا تعليق الحساب مؤقتًا إلى حين البتّ في النزاع، وتقديم سجلات الاستخدام والنشاط الخاصة بالحساب وبيانات المعاملة إلى الجهة المعنية دليلًا على تقديم الخدمة.
7. تغيير السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة، ويسري التحديث على الاشتراكات والتجديدات التي تتم بعد تاريخ نشره، ولا يؤثر على عمليات الدفع السابقة له.
8. التواصل
Go Shift، 88 شارع عبد السلام عارف، عمارة رودي، الدور الأول، شقة 106، جليم، الرمل، الإسكندرية، مصر.
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف وواتساب: +20 107 002 4177